FAQs

Oui, nous avons un coffre-fort dans toutes les chambres.

Oui, nous avons un parking extérieur et un parking intérieur, tous les deux avec un supplément et sous réserve de disponibilité. Le parking couvert est relié à l'hôtel par un ascenseur.

Oui, un minibar est disponible dans toutes les chambres.

Oui, vous trouverez des sèche-cheveux dans toutes les chambres d'hôtel.

Oui, nous avons des animations pour les enfants dans le Kids Club, avec des activités spécifiques à certaines périodes de l'année.

Oui, nous avons un Kids Club, où les petits peuvent passer pratiquement toute la journée, accompagnés par nos merveilleux moniteurs. En outre, l'hôtel propose différentes activités telles que des divertissements, de la musique live, etc.

Oui, vous pouvez les demander au moment de la réservation.

Non. Notre spa est payant afin de vous offrir un accès sécurisé et une capacité limitée.

Oui, le wifi gratuit est disponible dans les parties communes de l'hôtel et dans les chambres.

Il suffit de nous le faire savoir lors de votre réservation, ainsi que toute autre demande spéciale que vous pourriez avoir. La réservation d'un lit bébé n'entraîne pas de frais supplémentaires.

Sur demande et sous réserve de disponibilité, nous pouvons vous proposer différentes options de départ tardif.

Vous pouvez faire votre check-in à tout moment, car la réception est ouverte 24 heures sur 24.

L'heure d'arrivée est à partir de 15h et le départ jusqu'à 11h.

Pour vous enregistrer à l'hôtel, vous aurez besoin d'une pièce d'identité et/ou d'un passeport en cours de validité.

Malheureusement, notre hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie.

Oui, mais il est nécessaire de faire la demande à l'avance.

Non.

Nous sommes préparés pour tout type d'allergènes. Si vous avez réservé la demi-pension (petit-déjeuner et dîner), veuillez en informer le personnel du restaurant qui vous indiquera les options disponibles chaque jour.

Vous pouvez profiter de nos restaurants ou de notre Lounge Bar quand vous le souhaitez.

Non, notre buffet ne comprend en aucun cas de boissons.

Notre restaurant buffet propose le petit-déjeuner de 7h30 à 10h30 et le dîner de 19h00 à 22h00.

Il vous suffit de l'indiquer au moment de la réservation, ainsi que toute autre demande spéciale.

Nous considérons les enfants jusqu'à 11 ans (à partir de 12 ans, ils sont considérés comme des adultes). Les enfants jusqu'à l'âge de 3 ans séjournent gratuitement.

Oui, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un tarif non remboursable. Vérifiez les conditions d'annulation de votre réservation. Si vous entrez dans la période indiquée, vous pourrez la modifier ou l'annuler gratuitement.

Un tarif non-remboursable est un tarif plus économique car il bénéficie d'une réduction. Ce tarif exige que vous payiez votre réservation au moment de la réservation et ne permet pas les changements ou les annulations.

Bien sûr. Notre service clientèle gérera votre demande pour qu'elle devienne réalité.

Nous considérons les enfants jusqu'à 11 ans (à partir de 12 ans, ils sont considérés comme des adultes). Les enfants jusqu'à 3 ans bénéficient d'hébergement gratuit. Les enfants âgés de 4 à 11 ans bénéficient d'une réduction de 30 %. À partir de 12 ans, s'ils partagent une chambre avec deux adultes, ils bénéficient d'une réduction de 15 %.

Nous considérons les réservations à partir de 20 chambres comme des réservations de groupe. Dans ce cas, veuillez nous contacter (parkpiolets@parkpiolets.ad) afin que nous puissions vous préparer un devis pour votre groupe.

Si vous trouvez un meilleur prix sur un autre site web, veuillez nous contacter. Notre département des réservations le vérifiera, car il y a souvent des différences dans le régime de pension et/ou l'âge des enfants dans la maison.

Notre système de réservation est dynamique et les prix des chambres et des forfaits varient en fonction de la demande et de la disponibilité.

Notre site www.parkpiolets.com offre toujours une réduction de 10%, appliquée sur les prix des autres sites.

Entrez notre site web www.parkpiolets.com et faites une recherche. Lorsque la liste des chambres et des forfaits disponibles apparaît, en haut de la page, vous verrez un champ où saisir votre code promotionnel. Les prix de la liste seront alors mis à jour.

Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir toutes les promotions, offres et informations importantes sur l'hôtel.

Les réservations en ligne sont soumises à une confirmation immédiate. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation et une référence de réservation par e-mail. Dans le cas d'une réservation par téléphone ou par e-mail, dès que l'hôtel reçoit la demande, nous faisons un devis et nous vous envoyons une estimation. Une fois le devis accepté, nous vous enverrons également une confirmation et le numéro de référence de la réservation par e-mail.

Lorsque vous vous inscrivez en tant qu'agent ou professionnel au Park Piolets MountainHotel & Spa, vous recevez un code promotionnel avec une réduction supplémentaire de 10% sur notre prix WEB. En outre, vous bénéficierez de conditions spéciales si vous effectuez plusieurs réservations (surclassement de chambre, cadeau de bienvenue...).

Pour vous inscrire, envoyez-nous un courriel à booking@parkpiolets.ad . Dès que nous aurons reçu vos coordonnées, nous vous enverrons votre code agent ou professionnel à utiliser pour vos réservations.

Accédez à notre site web : www.parkpiolets.com. Faites votre recherche et ajoutez votre code promotionnel, qui appliquera automatiquement une réduction supplémentaire de 10 % sur le prix publié. Le prix final sera le montant NET à payer.

Nous considérons les groupes de 20 personnes ou plus. Pour recevoir un devis, veuillez envoyer votre demande par courriel à : booking@parkpiolets.ad.

Les paiements peuvent être effectués par Paylink ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, vous devez nous envoyer une preuve de paiement et attendre que nous en confirmions la réception. L'hôtel ne prélève aucune commission sur les virements bancaires.

L'accès est réservé aux membres et aux clients de l'hôtel. Les membres disposent de 2 invitations mensuelles qui peuvent être utilisées pour amener un invité.

Pendant la saison, il est ouvert du lundi au dimanche. Il n'est fermé que pendant certaines périodes au cours des mois de mai, juin et novembre.

Il existe différents types d'adhésion.
Vous pouvez devenir membre de façon ponctuelle, en achetant un pack de séances qui n'expire pas pour toute la saison, ou en achetant un abonnement mensuel pour une utilisation illimitée pendant le mois. Dans ce dernier cas, il est nécessaire de payer un droit d'enregistrement initial, qui ne doit être payé à nouveau que si les paiements mensuels ne sont pas consécutifs. Dans les deux cas, vous avez la possibilité d'acheter uniquement les installations de fitness ou les installations de fitness et le spa.

Les membres peuvent faire venir des invités quand ils le souhaitent en utilisant les invitations gratuites ou en payant pour la journée d'utilisation.

Comme indiqué sur le bon lui-même, pour effectuer votre réservation, vous devez vérifier la disponibilité en nous contactant par e-mail à parkpiolets@parkpiolets.ad ou par téléphone au +376 871787. Les dates du bon d'achat sont détaillées sur le bon.

Non. Le chèque-cadeau est une expérience qui ne peut être échangée contre de l'argent.

Le chèque-cadeau précise les dates auxquelles vous pouvez en profiter. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par courriel à parkpiolets@parkpiolets.ad ou par téléphone au +376 871787.

Vous pouvez nous contacter par courriel à parkpiolets@parkpiolets.ad ou par téléphone au +376 871787. Les dates du bon d'achat sont détaillées sur le bon.

Tous les services du spa sont accessibles aux clients de l'hôtel et aux clients externes : le circuit du spa, les traitements et la salle de sport.
Si vous ne séjournez pas à l'hôtel, vous devrez payer votre traitement à l'avance. Les clients externes peuvent réserver des soins et effectuer des paiements via Paylink.

De 10h à 21h, le spa propose des soins conçus pour la détente et le bien-être des enfants : le massage relaxant Món Magic de 20 minutes et le massage Family Duo à réaliser en tandem (un adulte et un enfant). Notre spa est ouvert aux familles de 10h à 12h et de 15h à 19h.

Oui, à condition que vous soyez au deuxième trimestre de votre grossesse. Notre carte de soins précise les traitements disponibles, dont les principes actifs ne sont pas incompatibles avec la santé du bébé.

La plupart de nos soins peuvent être réalisés en couple, bien qu'il ne s'agisse pas du même soin pour chaque personne, avec un supplément. Nous proposons également le massage Mountain Lovers, un massage de 75 minutes spécialement conçu pour les couples, ou le Duo express de 25 minutes.

La plupart de nos soins peuvent être réalisés à deux, bien qu'il ne s'agisse pas du même soin pour chaque personne, avec un supplément.

Notre massage Dosha est un soin à base d'huiles végétales, de pindas aux herbes aromatiques et d'huiles essentielles. Pour commencer, nous effectuons un test pour voir le type de dosha de la personne (énergie : Kapha, bata ou pita) et selon le type d'énergie qui prédomine chez la personne, le massage est adapté avec des manœuvres spécifiques et des huiles essentielles.

Non. Nous travaillons uniquement avec des cosmétiques naturels et ces traitements sont réalisés avec des produits chimiques et ne sont pas effectués dans notre salon.

Oui, nous offrons des maquillages de jour et de soirée et des coiffures pour les jours spéciaux.

Coloration des racines, balayage, mèches californiennes et mèches naturelles. Nous utilisons également des cosmétiques naturels avec très peu d'ammoniaque qui respectent la qualité des cheveux et couvrent les cheveux blancs à 100%.

Nous disposons d'un service de coupe pour les enfants de 12 mois à 12 ans. Nous recommandons aux parents d'accompagner leurs enfants au salon.

Vous pouvez réserver sur notre site officiel www.parkpiolets.com, nous appeler au +376 871 787 ou nous envoyer un courriel à parkpiolets@parkpiolets.ad.

Vous pouvez rejoindre Andorre par la route depuis la France, sur la N-20 / N-22, en passant par L'Hospitalet-près-l'Andorre en direction du Pas de la Casa, à 10 minutes de Soldeu. Si vous ne disposez pas de votre propre véhicule, des services de bus réguliers assurent des liaisons avec la France, l'Espagne et le Portugal.
Si vous voyagez en train, les gares RENFE les plus proches sont celles de Lleida ou de Barcelone, ou la gare SNCF de l'Hospitalet-près-l'Andorre, en France. Toutes ces villes ont des liaisons de bus avec l'Andorre.
Si vous voyagez en avion depuis votre pays d'origine, Barcelone ou Toulouse sont les aéroports internationaux les plus proches. Depuis décembre 2021, Air Nostrum assure la liaison entre l'Andorre et l'aéroport de la Seu d'Urgell (à 30 minutes du pays), avec des vols réguliers ouverts au public.
L'hôtel propose également un service de navette personnalisé (à vérifier auprès de la réception sur parkpiolets@parkpiolets.ad).

Park Piolets MountainHotel & Spa, Carretera General 2, nº19 - AD100 Soldeu - Principauté d'Andorre
GPS : N 42° 34' 39'' E 1° 39' 52''
Téléphone : +376 871 871

Nous vous conseillons de réserver votre entrée au spa avant d’arriver à l’hôtel puisque la capacité d’accès est limitée dans le but de vous offrir la meilleure expérience lors de votre visite au Park Spa Mountain Wellness Club. L’entrée au spa se fait toujours sous réservation.

Toutes nos chambres disposent de peignoir et sandales.

L’utilisation de vêtements et de chaussures portés à l’extérieur est interdite dans l’enceinte du spa. Pour accéder au spa, les femmes doivent porter un maillot de bain une ou deux pièces (les deux sont autorisés) et les hommes peuvent opter pour un maillot type slip ou un short de bain. Le bonnet de bain n'est pas obligatoire.

Oui. En accédant au Park Spa Mountain Wellness Club, nous vous fournissons des serviettes pour leur utilisation dans le spa.

Le bonnet de bain n'est pas obligatoire dans le spa. Si vous souhaitez le porter, vous pouvez utiliser votre propre bonnet ou en acheter un au Park Spa Mountain Wellness Club.

Nous conseillons l’utilisation de sandales dans l’enceinte du Park Spa Mountain Wellness Club. Vous pouvez utiliser vos propres sandales ou en acheter à usage unique au spa. Nous vous déconseillons de vous déplacer pieds nus.

Les enfants peuvent entrer au spa à partir de 0 an. S’ils ont moins de 14 ans, ils devront y accéder pendant les horaires réservés aux familles (Spa Family) et toujours accompagnés par un adulte (plus de 18 ans). Cet espace est un spa, c’est pourquoi même pendant les horaires Spa Family, il n’est pas permis de pratiquer des activités de jeu ou ludiques qui impliquent un risque ou dérangent les autres usagers (sauter, courir ou se jeter brusquement dans la piscine), ainsi qu’entrer avec des ballons, des bouées ou des matériels non-sécurisés pour les bébés ou les jeunes enfants.

L’entrée au Park Spa Mountain Wellness Club pour les clients de l'hôtel est de 26€ par adulte/jour (prix à partir de 15 ans) et de 12€ par enfant/jour (pour enfants de 4 à 14 ans) et entrée gratuite de 0 à 3 ans. Nous proposons des forfaits de plusieurs jours de spa pour les adultes comme pour les enfants et des tarifs spéciaux le matin.